JUAN ANTONIO CASIMIRO
TT118266 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN ANTONIO CASIMIRO | ||
| Celular | 0000003725 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JANTONIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-07 13:58:21 | Fecha Cierre | 2020-05-07 18:23:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 04:23:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Astrid Rocio Trejo Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere ayuda con IP para una camara de Vigilancia
Ext 3725 Corpotativo Vigilacia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-07 18:23:22
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-07 18:23:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-07 18:23:22
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-07 18:23:22
Me comunico con usuario y me indica que ya quedó, y calificaría el servicio como bueno, indica que ya le había comentado a Cesar del problema desde hace una semana por lo que le indico que cualquier problema que tenga debe reportarlo a soporte TI para que se le de seguimiento a cualquier problema que pudiera presentar.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-07 18:23:11
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-05-07 18:23:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 18:07:18
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 18:07:18
Se reviso el nodo de red al que estaba conectada la cámara ya que estaba desactivado, se conecto en el switch en la red indicada para el funcionamiento de la cámara
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 18:07:08
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 18:07:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 16:03:45
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 16:03:45
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 14:02:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 14:02:42
Me comunico Cesar para apoyo del reporte y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 14:02:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 14:02:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 14:00:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 14:00:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 14:00:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 14:00:11