TOMAS VILCHIS SUAREZ
TT118253 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TOMAS VILCHIS SUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7221338445 |
| TVILCHIS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-07 12:16:01 | Fecha Cierre | 2020-05-07 17:10:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 04:51:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Adrian Camacho Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere informacion de facturacion reporte en SAP
PASTEJE GANADERIA 7121619600 EXT 7179 PASTEJE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 17:10:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 17:10:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 17:10:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 17:10:03
Llamo a usuario al tel. con lada 712 y marqué la extensión indicada y pido de su apoyo para responder las siguientes preguntas:
¿Fue atendido por el Lic. Adrián Camacho? "Si"
¿Fueron resueltas sus dudas? "Si"
¿Qué le pareció la atencion? "Fue buena, pues pude sacar el reporte que necesitaba con ayuda del Lic."
Se le indica a usuario el cierre del rpeorte y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 17:09:58
¿Fue atendido por el Lic. Adrián Camacho? "Si"
¿Fueron resueltas sus dudas? "Si"
¿Qué le pareció la atencion? "Fue buena, pues pude sacar el reporte que necesitaba con ayuda del Lic."
Se le indica a usuario el cierre del rpeorte y quedó de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-07 17:09:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Adrian Camacho Cruz
2020-05-07 14:07:37
Adrian Camacho Cruz
2020-05-07 14:07:37
Se tuvo una conferencia telefónica con el usuario, el problema que tenia era que el reporte generado en la plataforma Edix Viewer de Ekomercio no mostraba datos.
En conjunto y a través de la página Any Desk se valido el proceso siguiendo todos los pasos y confirmado donde estaba el error, después de ello se genero el reporte siendo exitoso el resultado.
Adrian Camacho Cruz
2020-05-07 14:06:52
En conjunto y a través de la página Any Desk se valido el proceso siguiendo todos los pasos y confirmado donde estaba el error, después de ello se genero el reporte siendo exitoso el resultado.
Adrian Camacho Cruz
2020-05-07 14:06:52
Me comunico con Adrian Camacho para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 12:22:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 12:22:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 12:19:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 12:19:14
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Adrian Camacho Cruz
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 12:19:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 12:19:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 12:18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-07 12:18:20