ANDREA DOMINGUEZ
TT118227 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANDREA DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000234567 | Teléfono Fijo | 0012345678 |
| ADOMINGUEZ@IUSA.CO | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-07 08:14:08 | Fecha Cierre | 2020-05-07 16:21:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 08:06:05 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario indicando que tiene problemas con su correo, cuando envia un correo lo que escribe le aparece en la parte de abajo de su firma
ext. 2545 jefa recursos humanos Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 16:21:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 16:21:43
Se validó con Roberto la atención brindada, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 16:21:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 10:14:11
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 10:14:11
El usuario tenia mas de una cuenta configurada en el correo y actualmente ya solo utilizaba una, se genera respaldo de la cuenta inactiva a la nueva cuenta para evitar el conflicto entre ambas; queda solucionado el problema.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 10:13:49
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 10:13:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 08:48:29
Griselda Angeles Lopez
2020-05-07 08:48:29
Me comunico con compañera Griselda solicitando apoyo con compañera, pide se le transfiera llamada
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 08:17:48
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 08:17:48
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 08:15:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 08:15:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 08:15:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 08:15:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 08:15:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-07 08:15:38