HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ
TT118226 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ | ||
| Celular | 7121483899 | Teléfono Fijo | 0000003305 |
| HMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-07 08:11:34 | Fecha Cierre | 2020-05-07 09:03:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 00:50:20 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| problemas con el correo ya que no puede ingresar.
Ext 3305 Zona centro cobre y aleaciones nave G |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 09:03:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 09:03:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Hermenegilda el cual se describe a continuación: Confirma atención.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 09:03:26
Se recibe correo por parte de Hermenegilda indicando que todo estuvo bien, adjunto evidencia de correo y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 09:03:03
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuaria el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 08:30:34
Trato de localizar a Hermenegilda (Ext 3305), pero no toma llamadas, por lo cual le envío correo pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que presentó con su correo,.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 08:27:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 08:18:12
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 08:18:12
Se realizo el cambio de contraseña, ya que el usuario no conocía el procedimiento para el cambio.
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 08:18:05
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 08:18:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 08:16:28
Cesar Calderon Calixto
2020-05-07 08:16:28
-> La asignación de: Alberto Garcia Nava cambio a: Cesar Calderon Calixto
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 08:15:04
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 08:15:04
me comunico con el compañero Cesar para solicitar su apoyo con el reporte.
Cesar solicita le dejemos la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 08:14:55
Cesar solicita le dejemos la llamada.
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 08:14:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 08:13:22
Alberto Garcia Nava
2020-05-07 08:13:22