HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ
TT118218 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ | ||
| Celular | 7121483899 | Teléfono Fijo | 0000003305 |
| HMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-06 18:08:33 | Fecha Cierre | 2020-05-07 12:02:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 17:52:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sergio Apolonio Astudillo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no se acuerda de su contraseña de su correo
hmateo@iusa.com.mx EXT 3305 NAVE G SONA CENTRO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 12:02:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 12:02:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 12:02:47
Usuaria confirma que ya se le atendió y el servicio fue correcto, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 12:02:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 12:01:55
Envío correo a Ing. Sergio pidiendo algún comentario sobre este reporte, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-07 07:40:52
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Sergio Apolonio Astudillo
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 18:19:17
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 18:19:17
Se comunica usuaria indicando que se colgó la llamada por lo que pide apoyo nuevamente para el cambio de su contraseña.
Llamo con el ing. Sergio y se le pide apoyo; se realiza conferencia con la usuaria y el Ing.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 18:19:11
Llamo con el ing. Sergio y se le pide apoyo; se realiza conferencia con la usuaria y el Ing.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 18:19:11
Me comunico a su extencion suena pero no contesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-06 18:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-06 18:16:52
Al momento de querer contactar a Soporte se congela telefono y se reinicia y se pierde la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-06 18:14:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-06 18:14:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-06 18:10:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-06 18:10:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-06 18:10:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-06 18:10:07