Fausto René Quiroz Ortega
TT118198 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fausto René Quiroz Ortega | ||
| Celular | 0000000007 | Teléfono Fijo | 7227781233 |
| frquiroz@iusa.com.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-06 15:33:21 | Fecha Cierre | 2020-05-06 18:16:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 02:42:23 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para el cambio de su contraseña de correo ya que intentó hacerlo por su cuenta pero no logró hacer el cambio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-06 18:16:27
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-06 18:16:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-06 18:16:27
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-06 18:16:27
usuario confirma que Erick le apoyo para el cambió de contraseña
se hace el cierre de reporte
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-06 18:16:20
se hace el cierre de reporte
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-06 18:16:20
Envío correo a usuario solicitando de su apoyo para que indique si recibió el soporte para el cambio de contraseña.
Quedo atenta a comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 17:48:03
Quedo atenta a comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 17:48:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2020-05-06 15:43:23
Erick De La Luz Brito
2020-05-06 15:43:23
Se le atendió al momento y se le apoyo en el cambio de contraseña
Erick De La Luz Brito
2020-05-06 15:43:17
Erick De La Luz Brito
2020-05-06 15:43:17
(usuario indicó que no tiene no. de extensión ni lugar de trabajo fijo ya que la mayoría del tiempo se encuentra trabajando remotamente)
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:36:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:36:29
Llamo al ing. Erick y le solciitó apoyo con la solicitud del cliente; se le comparte no. de reporte y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:35:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:35:50
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Erick De La Luz Brito
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:35:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:35:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:34:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:34:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:34:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-05-06 15:34:04