PAUL ZARAGOZA OCAMPO
TT118137 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PAUL ZARAGOZA OCAMPO | ||
| Celular | 5543655329 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| PZARAGOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Aragon | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-06 08:09:46 | Fecha Cierre | 2020-05-06 13:44:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 0 05:27:32 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que a su correo le llego un mensaje desconocido en el cual indicaron que se desactivaria su cuenta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 13:44:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 13:44:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:42:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:42:06
Se le informa a usuario que procedemos al cierre del reporte, si presenta alguna duda quedamos a sus órdenes.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:41:59
Se le contesto al usuario vía correo que elimine el correo y que no interactué con los enlaces para evitar hackeos se le puso copia a Jesus Cuevas para que bloquee al remitente
Erick De La Luz Brito
2020-05-06 08:35:30
Erick De La Luz Brito
2020-05-06 08:35:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Olaff Cruz
2020-05-06 08:34:32
Sergio Olaff Cruz
2020-05-06 08:34:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:26:10
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Erick De La Luz Brito
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:26:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:22:01
-> La asignación de: Erick De La Luz Brito cambio a: Soporte CASE
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-06 08:19:24
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-06 08:19:24
Se valida con el area sistemas y me indica que lo borre y bloque el mensaje que haga caso omiso y que nos envie la evidencia para mandarlo a Jcuevas@iusa.com.mx
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-06 08:18:10
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-06 08:18:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-06 08:16:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-05-06 08:16:48