SOLACHE ALEGRIA JORGE ENRIQUE
TT118117 Respaldo de Informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLACHE ALEGRIA JORGE ENRIQUE | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8122000154 |
| JSOLACHE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-05 16:57:45 | Fecha Cierre | 2020-05-06 12:17:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 0 19:14:47 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| ABRE EL OUTLOOK Y SE CIERRA, NO PUEDE INGRESAR A NINGUN MENSAJE EN SU CORREO ELECTRONICO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 12:17:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 12:17:46
Me comunico con Enrique Solache quien confirma que ya quedó solventado su problema, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 12:17:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-06 08:54:10
Cesar Calderon Calixto
2020-05-06 08:54:10
Se realizaron pruebas y había un correo de un proveedor que estaba generando spam y generaba el problema, se reporto con el remitente para que lo revise con el área correspondiente de su empresa.
Cesar Calderon Calixto
2020-05-06 08:54:05
Cesar Calderon Calixto
2020-05-06 08:54:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-05-05 17:40:16
Cesar Calderon Calixto
2020-05-05 17:40:16
ESTAMOS EN ESPERA DE COMENTARIOS
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:08:26
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:08:26
NOS COMUNICAMOS CON AMAIRANI PERO NO ENTRA LA LLAMADA, IGUALMENTEN LLAMAMOS A GRISELDA Y NO ENTRA LA LLAMADA, POR ULTIMO NOS COMUNICAMOS CON CESAR CALDERON Y ENTRA LA LLAMADA E INDICA QUE EL LE LLAMARA PARA DAR SEGUIMIENTO A SOLUCIONAR EL PROBLEMA CON SU CORREO, SE LE INDICA AL USUARIO QUE SE LE LLAMARA, USUARIO EN ESPERA DE LLAMADA.
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:08:12
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:08:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:05:15
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:05:15
USUARIO SE COMUNICA INDICA QUE ABRE EL OUTLOOK Y SE CIERRA, NO PUEDE INGRESAR A NINGUN MENSAJE EN SU CORREO ELECTRONICO
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:05:08
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:02:59
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-05 17:02:59