HERNANDEZ CRUZ NEFTALI
TT118108 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERNANDEZ CRUZ NEFTALI | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| NHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-05 16:11:45 | Fecha Cierre | 2020-05-06 08:35:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 16:22:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que cuenta con un sistema de comuto con maracdo lazar pero cuenta con contraseña y quiere iniciar sesion pero no se sabe la contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:35:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:35:23
Envío correo a Neftali, ya que no se cuenta con números de contacto, informandole el cierre del reporte, ya que indica el área de soporte en sitio que ya quedó solventado su detalle, cualquier duda quedamos a sus órdenes.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-06 08:35:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-05-06 08:29:06
Cesar Calderon Calixto
2020-05-06 08:29:06
El equipo se adquirió de otra planta y las personas que tenia el equipo anteriormente le proporcionaron la contraseña.
Cesar Calderon Calixto
2020-05-06 08:29:01
Cesar Calderon Calixto
2020-05-06 08:29:01
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:20:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:20:13
Me comunico con Cesar y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:19:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:19:56
Me comunico con Cesar y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:19:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:19:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:19:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:19:34
de cuchillas zona centro
mhernandez@iusa.com,mx
Ext. 2543
me comunico con Cesar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:18:59
mhernandez@iusa.com,mx
Ext. 2543
me comunico con Cesar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:18:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:13:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 16:13:01