MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR
TT118073 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR | ||
| Celular | 0000003840 | Teléfono Fijo | 7228988138 |
| LRIVERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-05 12:10:44 | Fecha Cierre | 2020-05-05 12:36:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 00:24:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que ya envio el correo para instalacion de una VPN la solicitud se la envio a Griselda directo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 12:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 12:36:12
Se confirma con usuario la instalación VPN por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 12:35:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-05-05 12:26:33
Griselda Angeles Lopez
2020-05-05 12:26:33
Se dio apoyo con anterioridad al usuario para solicitud de cuenta VPN, ahora se realiza la instalación y configuración del mismo; ademas se instala software de conexión remota para la conexión desde casa.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-05 12:26:19
Griselda Angeles Lopez
2020-05-05 12:26:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-05-05 12:17:02
Griselda Angeles Lopez
2020-05-05 12:17:02
Me comunico con Griselda y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 12:14:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 12:14:33
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 12:14:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 12:14:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 12:14:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 12:14:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 12:11:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-05 12:11:34