MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR
TT117960 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR | ||
| Celular | 0000003840 | Teléfono Fijo | 7228988138 |
| LRIVERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-04 10:19:47 | Fecha Cierre | 2020-05-05 07:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 21:04:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere instalar VPN porque va atrabajar de HOME OFFICE. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 07:25:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-05-04 17:23:32
Griselda Angeles Lopez
2020-05-04 17:23:32
El usuario solicita información del proceso para generar cuenta de VPN, se le apoya en el seguimiento de este proceso.
Griselda Angeles Lopez
2020-05-04 17:23:22
Griselda Angeles Lopez
2020-05-04 17:23:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-05-04 10:31:18
Griselda Angeles Lopez
2020-05-04 10:31:18
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-04 10:25:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-04 10:25:17
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-04 10:24:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-04 10:24:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-04 10:23:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-04 10:23:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-04 10:20:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-05-04 10:20:46