ROLANDO SUAREZ PASCUAL
TT117964 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROLANDO SUAREZ PASCUAL | ||
| Celular | 0000002565 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RSUAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-04 10:27:57 | Fecha Cierre | 2020-07-09 11:05:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 66 00:35:09 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Lizeth Flores Ramirez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el asunto es que su equipo no funciona la bocina de skype ya le dieron atencion y le comentaron que pasarian por el equipo, solicita saber cuando ya van a pasar por el
ext. 2565 jefe de logistica planta de tubos NORTE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:05:35
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:05:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:05:35
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:05:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:05:28
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:05:28
se procede al cierre del reporte ya que no hemos recibido respuesta de parte del usuario con respecto al correo que se le envió 07.09.20
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:05:22
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:05:22
El Viernes 5 de Junio se presento personal de DELL para atener Garantía,
se hizo cambio de Piezas (cámara y micrófono), sin embargo , No funciono el Audio. Se Levanta nuevamente otro ticket con DELL para darle seguimiento.
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2020-06-10 08:57:12
se hizo cambio de Piezas (cámara y micrófono), sin embargo , No funciono el Audio. Se Levanta nuevamente otro ticket con DELL para darle seguimiento.
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2020-06-10 08:57:12
Reparacion Viernes 5 de Junio
Raul Hernandez Gil
2020-06-08 12:19:24
Raul Hernandez Gil
2020-06-08 12:19:24
Se valida con ing. Lorenzo quien comet aque ya se repara en un momento mas colocara sus comentarios y nos confirmar.
Raul Hernandez Gil
2020-06-08 12:19:02
Raul Hernandez Gil
2020-06-08 12:19:02
Favor de poner pausar el reporte hasta hacer valida al garantía del equipo.
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2020-05-21 12:53:46
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2020-05-21 12:53:46
Envío correo a Ing. Lorenzo solicitando estatus de este reporte, en espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-15 10:07:41
El equipo tiene dañada la tarjeta de audio, por lo que se procede a solicitar garantía con proveedor.
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2020-05-05 14:28:06
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2020-05-05 14:28:06
Envío correo a ing. Lorenzo pidiendo algún comentario sobre este reporte, quedamos al pendiente.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-05 12:42:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:37:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:37:15
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Lorenzo Rodriguez Ruiz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:37:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:37:07
solicita hablar con Ing. Lorenzo para saber cuando pasarian, me comunico Ing. solicitando apoyo con compañero y pide se le pase llamada
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:37:02
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:37:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:30:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:30:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-05-04 10:30:26