SUSANA CRUZ MIRANDA
TT117829 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SUSANA CRUZ MIRANDA | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| SMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-05-01 08:31:34 | Fecha Cierre | 2020-05-04 07:44:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:34 | Tiempo Solución | 2 22:56:19 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gabriel Arreguin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que al entrar a la pagina principal de PVs hace la suma de 55889 PV activos, pero al hacer la suma por división son 5884 PV activos, habiendo una diferencia de 5 PV |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 07:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-05-04 07:44:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gabriel Arreguin
2020-05-02 17:21:58
Gabriel Arreguin
2020-05-02 17:21:58
Se valida la información en el portal P.V y queda funcionando de manera correcta, al realizar la suma por división sale correcta.
Susana Cruz Miranda
2020-05-01 18:00:41
Susana Cruz Miranda
2020-05-01 18:00:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2020-05-01 17:24:57
Susana Cruz Miranda
2020-05-01 17:24:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gabriel Arreguin
2020-05-01 17:09:25
Gabriel Arreguin
2020-05-01 17:09:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gabriel Arreguin
2020-05-01 12:06:30
Gabriel Arreguin
2020-05-01 12:06:30
Realizando un análisis de la incidencia comentada, analice y logre ver que esos puntos de venta no tienen División por el motivo que se tiene que correr un proceso de actualización de agencia ya que son PVs que se agregaron recientemente, quisieran que se ejecutara este dicho proceso???
Gabriel Arreguin
2020-05-01 11:43:03
Gabriel Arreguin
2020-05-01 11:43:03
se le envia correo a Gabriel Arreguin para pedir apoyo con verificar, por que no estan los otros 5 PV activos
esperamos sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:44:30
esperamos sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:44:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:04:07
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:04:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia de PV activos el cual se describe a continuación: imagenes
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:03:45
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 10:03:45
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Gabriel Arreguin
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 09:53:43
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 09:53:43
-> La asignación de: Gabriel Arreguin cambio a: Diego Armeaga Sanchez
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 09:53:03
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 09:53:03
usuario indica que al entrar a la pagina principal de PVs hace la suma de 55889 PV activos, pero al hacer la suma por división son 5884 PV activos, habiendo una diferencia de 5 PV
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 08:48:37
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 08:48:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 08:48:08
Diego Armeaga Sanchez
2020-05-01 08:48:08