ANNEL MERCADO ARELLANO
TT117813 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANNEL MERCADO ARELLANO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005513 |
| AMERCADO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-30 17:22:13 | Fecha Cierre | 2020-04-30 18:42:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 01:18:51 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario solicitando hablar co Ing Faustino debido a que no le a llegado una factura a su correo
ext. 5513 analista de costos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 18:42:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 18:42:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Faustino Garduno Sanchez
2020-04-30 18:34:36
Faustino Garduno Sanchez
2020-04-30 18:34:36
Se mando correo a Ing. Faustino solicitando apoyo con usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:58:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:58:21
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:35:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:35:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:35:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:35:06
se le da numero de reporte y se le indica que se va a transferir con Faustino, me comunico a su numero personal y manda a buzon directo intento en ext. 3843, manda a buzon directo, se le comenta a compañera Annel que no se tiene exito, se le pide numero personal para que se comunique directo el Ing Faustino con ella y usuario comenta que no lo puede dar que mejor le sigue mandando correo o lo consulta con otro contador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:35:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:35:02
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Cuenta de Correo a caso: Capacitacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 17:33:51
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Cuenta de Correo a caso: Capacitacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 17:33:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:24:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:24:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:23:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-30 17:23:53