FRANCISCO ACACIO LARA
TT117812 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FRANCISCO ACACIO LARA | ||
| Celular | 7223685695 | Teléfono Fijo | 0000003947 |
| FACACIO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-30 17:11:50 | Fecha Cierre | 2020-04-30 18:42:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 0 01:26:05 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Lorenzo lo refirió porque no puede cargar los contactos IUSA, quiso cargar una impresora pero el escaner no lo ha podido configurar, amairani le indico que estaba mal configurado, ya no puede escanear.
7223685695 dep: despacho aduanal Corporativo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 18:42:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 18:42:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-30 18:01:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-30 18:01:08
se le apoya al usuario a hacer la configuración de Scanner.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-30 18:01:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-30 18:01:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-30 17:59:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-30 17:59:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 17:21:36
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 17:21:36
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 17:21:30
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 17:21:30
Se comunica usuario ya que el Ing. Lorenzo lo refirió para que lo ayudaran a solventar su problema, me indica que en una ocasión Amairani lo ayudo a cargar sus contactos pero no pudo, no ha podido cargar los contactos IUSA, su otro problema es que quiso cargar una multi-impresora pero el escaner no lo ha podido configurar, Amairani le indico que estaba mal configurado, ya lo intento configurar pero ahora ya no puede escanear, me comunico con Cesar pero contesta llamada Carlos, le doy número de reporte, transfiero llamada y asigno
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 17:21:14
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 17:21:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 17:16:51
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 17:16:51