ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ
TT117745 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRA LOPEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003737 |
| AHLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-30 09:39:10 | Fecha Cierre | 2020-04-30 10:32:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 00:48:58 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Vincular el escanner a su computadora. ya esta la impresora vinculada, no sabe como realizar la operación, ya que quiere enviar unos escaneos pero desconoce como hacerlo
Dep CDPT ZONA: Corporativo EXT:3873 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 10:32:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 10:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-04-30 10:17:08
Griselda Angeles Lopez
2020-04-30 10:17:08
La llamada se transfiere erróneamente y se pierde, por lo que contacto al usuario por medio de ext. para el seguimiento, se genera usuario para escanear y se le explica el proceso del mismo; se concluye correctamente el reporte.
Griselda Angeles Lopez
2020-04-30 10:16:59
Griselda Angeles Lopez
2020-04-30 10:16:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-04-30 09:53:11
Griselda Angeles Lopez
2020-04-30 09:53:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 09:48:22
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 09:48:22
Se comunica usuario ya que desea vincular el escaner a su computadora. ya esta la impresora vinculada, pero no sabe como realizar la operación, ya que quiere enviar unos escaneos desde su correo pero desconoce como hacerlo.Me comunico con Cesar Calderón no toma llamada, me comunico con Juan Carlos, no toma llamda, me comunico con Griselda, toma llamada le signo reporte y le proporcionó el numero, transfiero la llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 09:48:08
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 09:48:08
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 09:45:19
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 09:45:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 09:43:25
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-30 09:43:25