DIANA LAURA CRUZ MORENO
TT117714 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DIANA LAURA CRUZ MORENO | ||
| Celular | 7122352138 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DLCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-29 16:16:25 | Fecha Cierre | 2020-04-29 18:20:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 02:03:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que sus equipo la conecta y desconecta de la Red |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Red
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Acceso
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 21:37:23
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Red
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Acceso
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 21:37:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-29 18:20:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-29 18:20:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-29 18:20:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-29 18:20:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-29 17:59:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-29 17:59:48
se realiza cambio de adaptador de red.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-29 17:59:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-29 17:59:37
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-29 16:22:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-29 16:22:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-29 16:21:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-29 16:21:08
Me comunico Carlos comenta que ya lo avía solicitado y ya lo tiene encuenta que ellos estarían acudiendo para validar su equipo, se le informa a usuaria que estarían acudiendo mas tarde.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-29 16:20:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-29 16:20:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-29 16:17:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-29 16:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-29 16:17:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-29 16:17:21