SEYDI VERONICA LARA MARAVE
TT117708 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SEYDI VERONICA LARA MARAVE | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9999002186 |
| SVLARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-29 15:49:39 | Fecha Cierre | 2020-04-29 18:20:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 02:29:21 |
| Agente Creador | Astrid Rocio Trejo Suarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No ha recibido correos desde 2:33
Dep: cobranza, merida tel: 9999002186 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-29 18:20:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-29 18:20:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-29 18:20:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-04-29 18:20:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-04-29 16:33:30
Cesar Calderon Calixto
2020-04-29 16:33:30
Se realizo una configuración ya que un correo pesado se repitió varias veces y saturo la bandeja de entrada de Zimbra
Cesar Calderon Calixto
2020-04-29 16:33:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2020-04-29 16:32:36
Cesar Calderon Calixto
2020-04-29 16:32:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-29 15:54:05
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-29 15:54:05
Se comunica usuario con problemas para recibir correos, no ha recibido correos desde las 2:33, me comunico a soporte infraestructura, me atiende: , le doy número de reporte, transfiero llamada
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-29 15:53:48
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-29 15:53:48
-> La asignación de: Astrid Rocio Trejo Suarez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-29 15:52:38
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-29 15:52:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-29 15:51:26
Astrid Rocio Trejo Suarez
2020-04-29 15:51:26