TANIA RICARDO JIMENEZ
TT117621 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TANIA RICARDO JIMENEZ | ||
| Celular | 7122272497 | Teléfono Fijo | 5679000000 |
| TRICARDO@IUSASOL.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-28 15:58:01 | Fecha Cierre | 2020-04-29 05:51:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 13:52:06 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando desbloqueo del usuario de SAP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-29 05:51:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-29 05:51:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-28 17:39:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-28 17:39:12
se atiende usuario y se le asigna al área correspondiente
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-28 17:39:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-28 17:39:04
Se solicita apoyo a compañero Carlos de sistemas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 17:32:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 17:32:13
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 17:30:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 17:30:19
Se mando correo a usuario solicitando su ext. o numero personal para canalizar su solicitud, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 16:41:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 16:41:03
en momento de transferir llamada se corto llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 16:32:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 16:32:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 15:59:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 15:59:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 15:59:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-28 15:59:01