Abraham Fernández Serrano
TT117585 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Fernández Serrano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5579188507 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-28 10:49:17 | Fecha Cierre | 2020-04-30 09:15:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:37:34 | Tiempo Solución | 1 21:48:13 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| problemas con la línea celular del Grupo 5579188507 no puede navegar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 09:15:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-30 09:15:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-04-30 08:54:06
Ricardo Cordova
2020-04-30 08:54:06
El paquete adicional no fue autorizado.
Ricardo Cordova
2020-04-30 08:52:11
Ricardo Cordova
2020-04-30 08:52:11
Se comunica Liliana Reyes para validar plan y una propuesta de incremento de plan que validará con la Sra. Mariana Peralta, me comunicará más tarde la decisión.
Ricardo Cordova
2020-04-28 13:35:44
Ricardo Cordova
2020-04-28 13:35:44
El usuario ha consumido los Megas disponibles en su plan, se envía correo a Liliana Reyes para validar si se activa un paquete adicional.
Ricardo Cordova
2020-04-28 13:31:30
Ricardo Cordova
2020-04-28 13:31:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-04-28 13:30:28
Ricardo Cordova
2020-04-28 13:30:28
Se toma llamada a usuario y se revisa con Telcel el saldo de datos.
Ricardo Cordova
2020-04-28 13:30:17
Ricardo Cordova
2020-04-28 13:30:17
Envío correo a Ing Ricardo Cordova indicandole el número de reporte y solicitandole apoyo para el seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 11:46:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-04-28 11:44:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-28 11:26:51
Gemma Martinez Gomez
2020-04-28 11:26:51