DAVID FLORES HERNANDEZ
TT117453 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DAVID FLORES HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000003879 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DFLORES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-27 08:14:45 | Fecha Cierre | 2020-04-27 11:21:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 03:02:59 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica requiere que se desboquie su telefono 7121415614 requiere desbloquearlo para lo de home office menciona esta bloqueado por falta de uso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 11:21:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-27 11:21:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-04-27 09:36:37
Ricardo Cordova
2020-04-27 09:36:37
Se contacta a Lorenzo Rodríguez para apoyo y se valida que la extesión del usuario es la 3879. Para atender la petición, el jefe de área debe enviar un correo solicitando este desvío a operadores@iusa.com.mx con copia a lrruiz@iusa.com.mx
Ricardo Cordova
2020-04-27 09:35:21
Ricardo Cordova
2020-04-27 09:35:21
La línea 7121415614 no pertenece a las líneas del Grupo. Al hablar con el usuario, necesita que su extensión 3839 se desvíe a su celular 7121415614. Se pide apoyo vía correo a mis compañeros que realizan este proceso.
Ricardo Cordova
2020-04-27 09:09:52
Ricardo Cordova
2020-04-27 09:09:52
Me comunico con Ing Ricardo para solicitar apoyo con el incidente se le comparte reporte y transfiere llamada.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 08:22:06
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 08:22:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 08:21:19
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 08:21:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 08:18:52
Gemma Martinez Gomez
2020-04-27 08:18:52