Abel Guzmán Lopez
TT117381 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Guzmán Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003847 |
| aguzman@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-24 15:53:23 | Fecha Cierre | 2020-04-24 17:48:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 01:52:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo se configure la VPN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 17:48:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 17:48:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-24 17:45:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-24 17:45:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-24 17:45:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-24 17:45:01
se brinda el apoyo al usuario para la instalacion y configuracion de VPN se valida con el usuario el correcto funcionamiento.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-24 17:44:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-24 17:44:53
Se manda correo a usuario nos apoye con ext. o numero personal para que se le de atencion al area correspondiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-24 16:27:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-24 16:27:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-24 16:18:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-24 16:18:18
me comunico con usuario para que se le de atencion con compañera de sistemas amairani, pero se marca a ext- y manda a buzon directo, se le mandara correo para que nos apoye con ext o numero personal para que le den atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-24 16:18:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-24 16:18:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 15:55:43