PREZA QUIROZ MARIA LUISA ESTELA
TT117318 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
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Asignación
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Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PREZA QUIROZ MARIA LUISA ESTELA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MPREZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-24 08:25:03 | Fecha Cierre | 2020-04-24 17:39:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 09:12:55 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informes para realizar una solicitud de VPN para home office. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 17:39:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 17:39:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-04-24 16:03:23
Griselda Angeles Lopez
2020-04-24 16:03:23
SE RECibe correo por NORMA compartiendo archivo VPN, el cual reenvío a clientes y solicito apoyo a compañeros de soporte para la configuración.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 15:11:03
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Cesar Calderon Calixto
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 15:09:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 13:14:38
Se recibe formato y autorización, por lo cual pido apoyo a Norma Espinoza.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 11:19:56
Se recibe formato el cual no esta firmado por el solicitante, ni se tiene el vobo o firma del gerente, pido realice esto para continuar con el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-24 09:25:47
Se envía formato al usuario para que pueda llenarlo y firmarlo ya que no puede accceder a intranet; se le solicita vo.bo. de su gerente o director de área por correo ya que no puede obtener la firma por el momento.
Lo enviará al correo de servicedesk
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-24 08:38:08
Lo enviará al correo de servicedesk
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-24 08:38:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-24 08:30:05
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-24 08:30:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-24 08:26:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-24 08:26:57