RENE QUIROZ MAYORGA
TT117290 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RENE QUIROZ MAYORGA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7224602627 |
| RMQUIROZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-23 16:27:46 | Fecha Cierre | 2020-04-23 17:45:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 0 01:10:52 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informe de análisis
Tipo de analisis: Analizar en busca de malware Exclusiones: C:Program Files (x86)NetroSETcomponentes.... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-04-23 17:45:27
Raul Hernandez Gil
2020-04-23 17:45:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-04-23 17:45:27
Raul Hernandez Gil
2020-04-23 17:45:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-23 17:39:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-23 17:39:48
Se realiza un análisis del equipo sin encontrar software dañino, se eliminan temporales del equipo y deja funcionando adecuadamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-23 17:38:51
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-23 17:38:51
Usuario informa que le aparece un mensaje en la pantalla de su equipo, adjunto evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 16:52:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Mensaje
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 16:38:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-23 16:34:35