TANIA RICARDO JIMENEZ
TT117116 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TANIA RICARDO JIMENEZ | ||
| Celular | 7122272497 | Teléfono Fijo | 5679000000 |
| TRICARDO@IUSASOL.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 16:57:01 | Fecha Cierre | 2020-04-21 18:07:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 01:09:26 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo en que se necesita para crear un VPN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:07:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:07:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:07:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:07:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-04-21 17:55:42
Cesar Calderon Calixto
2020-04-21 17:55:42
Se realizo la instalación y configuración de Forticlient para el uso de conexión VPN
Cesar Calderon Calixto
2020-04-21 17:55:31
Cesar Calderon Calixto
2020-04-21 17:55:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 17:03:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 17:03:48
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 17:03:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 17:03:27
Se le da numero de reporte, se le indica que se transfiere llamada para que lo apoyen, usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 17:03:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 17:03:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 16:58:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 16:58:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 16:57:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 16:57:56