JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ
TT117084 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ | ||
| Celular | 6681360106 | Teléfono Fijo | 0000004884 |
| JAPENUELAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 12:37:13 | Fecha Cierre | 2020-04-22 03:12:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 14:33:33 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando hablar con la srita. Griselda quiere saber en que orden de transporte se le envió un equipo nuevo ya que llegaron 2 trailers pero no llegó el equipo |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de PC industriales a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Soporte en Paqueteria a caso: Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 21:27:56
Se cambio Producto de PC industriales a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Soporte en Paqueteria a caso: Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 21:27:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 03:12:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 03:12:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-04-21 14:42:29
Griselda Angeles Lopez
2020-04-21 14:42:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-04-21 14:35:06
Griselda Angeles Lopez
2020-04-21 14:35:06
Llamo a Gris a su número telefónico y se le pide apoyo con la llamada para atención del usuario.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 12:41:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 12:41:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 12:39:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 12:39:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 12:38:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 12:38:59