Carlos Hernández
TT117060 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Hernández | ||
| Celular | 5585469653 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eventos@bigib.mx | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 10:15:33 | Fecha Cierre | 2020-04-21 13:34:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 03:16:33 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario solicitando hablar con el ing, Marco López para brindarle información sobre productos |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Telefonia
Se cambio el caso de Instalacion a caso: Soporte Numeros Directos
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 14:40:31
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Telefonia
Se cambio el caso de Instalacion a caso: Soporte Numeros Directos
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 14:40:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 13:34:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 13:34:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 13:34:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 13:34:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 13:33:57
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 13:33:57
Llamo a ing; Marco a su número móvil y se le pide apoyo para atender la llamada del cliente; se le transfiere
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 10:19:53
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 10:19:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 10:19:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 10:19:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 10:19:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 10:19:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 10:17:31
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 10:17:31