HERNANDEZ BERNARDINO ALEXANDER
TT117045 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERNANDEZ BERNARDINO ALEXANDER | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ABHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-21 08:47:18 | Fecha Cierre | 2020-04-21 18:29:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 09:40:36 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita Margarita Angeles quien comenta que desea acceder al equipo de su compañero (ya que por motivos de salud no se encuentra el área) pero requiere la contraseña |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de PC industriales a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Soporte en Paqueteria a caso: Formateo de Equipo
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 21:26:25
Se cambio Producto de PC industriales a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Soporte en Paqueteria a caso: Formateo de Equipo
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 21:26:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:29:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:29:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:29:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-21 18:29:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-21 18:16:31
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-21 18:16:31
se hace el cambio del acceso a equipo conforme a la solicitud del jefe inmediato.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-21 18:16:18
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-21 18:16:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-21 18:14:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-21 18:14:57
Llamo a Carlos a la ext. 3781 para solicitar apoyo con lo que indica la usuaria; se comparte no. de reprte y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 08:50:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 08:50:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 08:48:53
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 08:48:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 08:48:48
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 08:48:48