ARELI CASTILLO MARTINEZ
TT117005 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ARELI CASTILLO MARTINEZ | ||
| Celular | 0000003807 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ACASTILLO@IUSASOL.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-20 13:14:43 | Fecha Cierre | 2020-04-21 07:58:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 18:41:22 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Elibazabeth Paz Quintanar | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el desbloqueo de su usuario de SAP debido a que intentó ingresar 3 veces con la contraseña que ella tenía, sin embargo no tuvo éxito po lo que se bloqueó
Usuario: AMCASTILLO |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Red a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Acceso a caso: Capacitacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 14:17:02
Se cambio Producto de Red a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Acceso a caso: Capacitacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 14:17:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 07:58:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 07:58:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 07:58:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 07:58:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Elibazabeth Paz Quintanar
2020-04-20 17:45:35
Elibazabeth Paz Quintanar
2020-04-20 17:45:35
Se comunica usuaria comenta que le urge que le re establezcan su contraseña, se le comenta que se sigue validando.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 16:41:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 16:41:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 16:36:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 16:36:55
-> La asignación de: Soporte Lomas Altas cambio a: Elibazabeth Paz Quintanar
Susana Cruz Miranda
2020-04-20 16:36:17
Susana Cruz Miranda
2020-04-20 16:36:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 13:17:07
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 13:17:07