Juan Manuel Garcia
TT116992 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Garcia | ||
| Celular | 3336502886 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-20 11:35:25 | Fecha Cierre | 2020-04-21 07:57:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 20:20:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas para realizar una video conferencia |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de APT a caso: Instalacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 18:46:02
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de APT a caso: Instalacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 18:46:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 07:57:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 07:57:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 07:57:03
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-21 07:57:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-20 17:32:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-20 17:32:05
se le brinda el apoyo al usuario para el desbloqueo de la aplicación Skype se realizan la pruebas y se valida su acceso nuevamente a la aplicación
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-20 17:31:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-20 17:31:57
-> La asignación de: Roberto Campos Dominguez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:38:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:38:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:38:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:38:09
Me comunico con Carlos De sistemas y se trasfiere llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:38:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:38:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:37:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:37:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:36:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-20 11:36:37