Felipe Hernandez Rubio
TT116956 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Hernandez Rubio | ||
| Celular | 0000003306 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fehernan@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-20 07:38:45 | Fecha Cierre | 2020-04-22 03:15:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 1 19:36:42 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando al instalación de teamviewer y anydesk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 03:15:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-04-22 03:15:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-04-21 16:10:02
Cesar Calderon Calixto
2020-04-21 16:10:02
Se valido con el técnico el proceso a realizar para la clonación de dicho equipo, se configuro el equipo para permitir el proceso
Cesar Calderon Calixto
2020-04-21 16:09:52
Cesar Calderon Calixto
2020-04-21 16:09:52
se acude a sitio con el usuario para hacer la instalación de aplicaciones en una maquina que se encuentra en laboratorio utilizada especialmente para el de terminador de oxigeno ya que se requiere tener contacto constante con el proveedor.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-20 17:57:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-20 17:57:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-20 17:48:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-20 17:48:22
Saolicito a Carlos, de sistemas su apoyo para poder al cliente mediante whatsapp, ya que el suario marcó antes de las 8am
Indica que le dará el seguimiento correspondiente
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 08:43:52
Indica que le dará el seguimiento correspondiente
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 08:43:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 07:53:01
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 07:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 07:39:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-20 07:39:15