Miguel Arvizu
TT116890 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Arvizu | ||
| Celular | 8331206756 | Teléfono Fijo | 4867000000 |
| marvizu@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-17 14:33:10 | Fecha Cierre | 2020-04-17 16:26:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 01:52:27 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando le habiliten su sistema de computo para hacer el uso de su correo y chat |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Red a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Acceso a caso: Cuenta de Correo
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 18:00:12
Se cambio Producto de Red a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Acceso a caso: Cuenta de Correo
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 18:00:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 16:26:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 16:26:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 16:26:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 16:26:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-17 15:17:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-17 15:17:04
se dio asesoría al usuario para una cuenta y configuración de VPN.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-17 15:16:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-17 15:16:48
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 15:04:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 15:04:47
Me comunico con compañero Carlos de sistemas para apoyo con solicitud, me comenta que se le pida un numero telefonico para darle atención, se solicita numero y se le indica a usuario que el área se comunicara para que le den atención mas tarde, usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 14:41:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 14:41:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 14:34:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 14:34:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 14:34:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-04-17 14:34:21