Bernardo Sánchez
TT116871 Impresiones
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bernardo Sánchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 000002538 |
| bandres@iusa.com.x | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-17 11:44:41 | Fecha Cierre | 2020-04-17 12:27:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 00:42:00 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas para imprimir desde su equipo; me pide le pueda canalizar con la ing. Amairani |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Infraestructura a Producto: Red
Se cambio el caso de Datos/Equipo Activo (Switches, Routers) a caso: Impresiones
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 18:26:00
Se cambio Producto de Infraestructura a Producto: Red
Se cambio el caso de Datos/Equipo Activo (Switches, Routers) a caso: Impresiones
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 18:26:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 12:27:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 12:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 12:27:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 12:27:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-17 12:10:55
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-17 12:10:55
Se contacta al usuario para checar el problema de impresión se realizan pruebas, se deja funcionando adecuadamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-17 12:09:56
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-17 12:09:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-17 11:57:12
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-17 11:57:12
Intenté localizar al Ing. Amairani; sin embargo no se pudo enlazar la llamada; se le pide apoyo por whatsapp y se le proporciona no. de reporte, nombre de usuario y extensión para que le pueda contactar
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:52:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:52:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:51:20
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:51:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:45:38
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 11:45:38