Nahomi Trejo
TT116852 Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nahomi Trejo | ||
| Celular | 0000002529 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nytrejo@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-17 08:30:34 | Fecha Cierre | 2020-04-17 09:10:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 00:38:21 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria reportando que presenta problemas con la conexión a su correo electrónico |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Hardware a caso: Cuenta de Correo
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 18:24:14
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Hardware a caso: Cuenta de Correo
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 18:24:14
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Infraestructura a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Datos/Equipo Activo (Switches, Routers) a caso: Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 17:59:27
Se cambio Producto de Infraestructura a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Datos/Equipo Activo (Switches, Routers) a caso: Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 17:59:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:10:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:10:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:10:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-04-17 09:04:27
Griselda Angeles Lopez
2020-04-17 09:04:27
Se realizan pruebas de conexión a servidores de correo, análisis de configuración de cuentas, se establece como predeterminada la cuenta en uso y se elimina la que el usuario no utiliza y se deja la información almacenada en caso de necesitarla en algún momento finalmente se valida el envío y recepción de correo al igual que el correcto funcionamiento del directorio IUSA.
Griselda Angeles Lopez
2020-04-17 08:58:51
Griselda Angeles Lopez
2020-04-17 08:58:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-04-17 08:50:21
Griselda Angeles Lopez
2020-04-17 08:50:21
Llamo a Gris para solicitar apoyo con el detalle que reporta la usuaria y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 08:32:18
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 08:32:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 08:31:58
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 08:31:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 08:31:52
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 08:31:52