Arturo Guadarrama
TT116855 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Guadarrama | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003812 |
| aguadarrama@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-17 09:24:03 | Fecha Cierre | 2020-04-17 10:07:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:41:35 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando obtener un equipo nuevo para personal de nuevo ingreso; pide hablar con el Ing. Lorenzo Rodríguez |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Instalacion a caso: Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 18:24:49
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Instalacion a caso: Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 18:24:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:07:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:07:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:07:09
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:07:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-17 09:57:28
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-17 09:57:28
se realizo una consulta haciendo la petición de dispositivos de Hardware de un equipo de computo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-17 09:57:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-17 09:57:20
Intento localizar al ing; sin embargo se encontraba ocpuado.
Pido apoyo a Carlos a la ext. 3781 y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:26:24
Pido apoyo a Carlos a la ext. 3781 y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:26:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:25:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:25:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:25:34
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 09:25:34