Raymundo Cortez
TT116829 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Cortez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7229004446 |
| rgcotes@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-16 16:34:36 | Fecha Cierre | 2020-04-16 17:06:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 00:31:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere ayuda para la activación de VPN |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Red a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Acceso a caso: Instalacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 18:43:23
Se cambio Producto de Red a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Acceso a caso: Instalacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 18:43:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:06:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:06:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:06:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:06:28
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:06:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 17:06:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-16 17:05:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-16 17:05:09
se configura la cuanta de VPN con el usuario mediante acceso remoto validando la conexión con éxito
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-16 17:04:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-04-16 17:04:57
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Pasteje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:38:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:38:50
Me comunico con Carlos de Sistemas y se trasfiere llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:38:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:38:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:36:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:36:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:36:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:36:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:35:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 16:35:25