Merida Lopez
TT116816 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Merida Lopez | ||
| Celular | 0000005601 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mglopez@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-16 13:23:40 | Fecha Cierre | 2020-04-16 15:10:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 01:45:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas con el Relog G33 en pasteje Cobre de la Zona Sur |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Telefonia a caso: Acceso
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 18:41:56
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Telefonia a caso: Acceso
Susana Cruz Miranda
2020-04-24 18:41:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-04-16 15:10:57
Raul Hernandez Gil
2020-04-16 15:10:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-04-16 15:10:57
Raul Hernandez Gil
2020-04-16 15:10:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-04-16 15:05:33
Cesar Calderon Calixto
2020-04-16 15:05:33
Se determino que el problema de transmisión era debido a que no había comunicación entre los dos dispositivos que se conecta de manera inalámbrica.
Se procedió a restablecer la comunicación entre los dos dispositivos de transmisión.
Cesar Calderon Calixto
2020-04-16 15:05:22
Se procedió a restablecer la comunicación entre los dos dispositivos de transmisión.
Cesar Calderon Calixto
2020-04-16 15:05:22
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Pasteje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 13:28:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 13:28:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 13:28:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 13:28:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 13:28:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 13:28:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 13:24:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-04-16 13:24:59