Raymundo Cortés
TT116814 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Cortés | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005509 |
| rccortes@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-16 13:04:31 | Fecha Cierre | 2020-04-17 10:59:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:44 | Tiempo Solución | 0 21:48:15 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Felix Zetina Mendoza | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ususario solicitando hablar con el C.P. Felix Zetina ya que quiere apoyo para poner un estatus (SAP) para bloquear
(PRECISIÓN ZONA SUR) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:59:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:59:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:59:30
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:59:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Zetina Mendoza
2020-04-17 10:56:26
Felix Zetina Mendoza
2020-04-17 10:56:26
El Ing. Raymundo cotes llamo hasta el dia de hoy para cuestionar el cambio de estatus de un material para ya no ser utilizado, se le sugirió bloquearlo y marcarlo para borrado a nivel centro logístico por lo que se le enviara por correo la solución que consiste en realizar dicho proceso en la transacción MM06 marcar material para borrado a nivel centro,
Felix Zetina Mendoza
2020-04-17 10:55:35
Felix Zetina Mendoza
2020-04-17 10:55:35
Se comunica nuevamente el ing. Raymundo solicitando hablar con el contador Félix para la asesoría que se tiene pendiente.
Llamo al contador y pido apoyo para atender a usuario y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:24:28
Llamo al contador y pido apoyo para atender a usuario y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:24:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:23:39
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-17 10:23:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 17:36:54
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 17:36:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:53:06
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:53:06
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:52:25
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:52:25
ya le envie correo solicitando me indique cual es la necesidad que requiere ya que solo menciona el cambio de un estatus pero no indica de que operación lo desea realizar
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:50:27
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:50:27
sigo en espera de la llamada del Ing. Cortes
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:48:02
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:48:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:46:20
Felix Zetina Mendoza
2020-04-16 13:46:20
Intento localizar al C.P. Féliz; sin embargo no tuve éxito. Comenta el ing Raymundo que marcará más tarde debido a que tiene otra llamada
El C.P. me proporciona otro tel donde le podemos marcar que es el 5555480542
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 13:22:26
El C.P. me proporciona otro tel donde le podemos marcar que es el 5555480542
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 13:22:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 13:11:45
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 13:11:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 13:11:15
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 13:11:15