Yoselin Cruz Galván
TT116799 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoselin Cruz Galván | ||
| Celular | 0000003707 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ygalvan@iusa.com.mx | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-16 11:57:24 | Fecha Cierre | 2020-04-16 12:41:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 00:41:52 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando soporte para su equipo ya que comenta que cuando mueve el mouse, su pantalla se torna en negro y requiere de apoyo para este problema |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Hardware a caso: Instalacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 18:22:56
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Hardware a caso: Instalacion
Susana Cruz Miranda
2020-04-30 18:22:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 12:41:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 12:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 12:41:42
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 12:41:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-16 12:35:16
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-16 12:35:16
Se configuro aplicación de zoom para poder visualizar la pantalla de un integrante en la conferencia.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-16 12:33:00
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-16 12:33:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 12:28:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 12:28:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-16 12:22:14
Amairani Sarai Albino Erasmo
2020-04-16 12:22:14
Llamo a la Ing. Amairani para solicitar de su apoyo con este reporte y se le transfiere la llamada para atender a la cliente
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 12:00:31
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 12:00:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:59:54
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:59:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:59:50