Jesús López Peñuelas
TT116785 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús López Peñuelas | ||
| Celular | 0000004884 | Teléfono Fijo | 5255462477 |
| japenuelas@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-04-16 09:06:05 | Fecha Cierre | 2020-04-24 16:43:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 8 07:34:37 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que no tiene equipo asignado pues es un reingreso y que está trabajando por medio de zimbra; comenta que recibió un correo de parte de la Ing. Griselda; requiere de su apoyo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-04-24 16:43:50
Raul Hernandez Gil
2020-04-24 16:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-04-24 16:43:50
Raul Hernandez Gil
2020-04-24 16:43:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-04-24 15:39:10
Griselda Angeles Lopez
2020-04-24 15:39:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-04-16 12:32:24
Griselda Angeles Lopez
2020-04-16 12:32:24
Se comunica nuevamente usuario solicitando hablar con Gris ya que le envió una prueba de correo pero comenta que está mal su apelido y desea que sea corregido.
Llamo a Gris para solicitar apoyo con seste usuario y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:29:06
Llamo a Gris para solicitar apoyo con seste usuario y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 11:29:06
Llamo a Gris a su teléfono y se le transfiere la llamada del usuario para su atención
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 09:11:14
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 09:11:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 09:09:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 09:09:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 09:09:13
Susan Michel Suarez Morales
2020-04-16 09:09:13