Ivonne Almonte Mercado
TT99178 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Almonte Mercado | ||
| Celular | 7222265287 | Teléfono Fijo | 7222266497 |
| almonte@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-04-26 10:14:04 | Fecha Cierre | 2019-04-26 13:25:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 03:08:58 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la empresa COMPAÑIA INDUSTRIALIZADORA DE MADERA SA DE CV informando que no puede subir sus facturas, ya verifico y son 2 con las que arroja el error "FIN9999, Validación XML abourted" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 13:25:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 13:25:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 13:25:22
Me comunico con Ivonne quien a quien se le informa que el incidente ya fue resuelto y ya puede subir su factura, durante la llamada se confirma que ya pudo subir su factura.
Gloria Gomez Valdez
2019-04-26 13:25:18
Se recibe correo de Faustino informando que el detalle con el portal ya fue resuelto
se contactará al cliente para informarle
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 13:00:06
se contactará al cliente para informarle
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 13:00:06
Se envía correo a Faustino solicitando apoyo con el caso, en espera de sus comentarios
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 12:10:43
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 12:10:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 12:06:52
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 12:06:52
CLAVES DE ACCESO:
Usuario: 15913
Contraseña: Raptor321
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 12:06:47
Usuario: 15913
Contraseña: Raptor321
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 12:06:47
Solicito a la cliente nos comparta las facturas las cuales les arroja el error, en espera de lo solicitado.
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 10:19:35
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 10:19:35
CLAVES DE ACCESO:
Usuario: 15913
Contraseña: RAPTOR321
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 10:17:19
Usuario: 15913
Contraseña: RAPTOR321
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 10:17:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 10:16:34
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 10:16:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 10:16:29
Diana Vicente Dominguez
2019-04-26 10:16:29