Alejandra Zuazo Valdéz
TT85506 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Zuazo Valdéz | ||
| Celular | 7222769000 | Teléfono Fijo | 0000001404 |
| alejandra.zuazo@8w.com.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-09 11:15:34 | Fecha Cierre | 2018-05-09 11:27:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 00:05:40 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria informando que subió una factura el día 17 de abril y cuando ingresa a facturas le aparece en el estatus el siguiente mensaje: falta de entrada almacén planta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:27:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:27:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:27:19
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:27:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:27:15
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:27:15
Se le indica a la usuaria que valide esta información con su contacto directo de IUSA para que de la pauta a su factura.
Indica que lo validará y en caso de que el contacto le indique que se comunique con notros de nuevo lo hará.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:27:12
Indica que lo validará y en caso de que el contacto le indique que se comunique con notros de nuevo lo hará.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:27:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:25:54
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:25:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:25:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:25:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:21:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-09 11:21:39