Ivonne Almonte Mercado
TT84954 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Almonte Mercado | ||
| Celular | 7222265287 | Teléfono Fijo | 7222266497 |
| almonte@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-04-26 14:12:05 | Fecha Cierre | 2018-05-17 17:35:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 21 03:19:19 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sistemas | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Proveedor solicita apoyo ya que al momento de realizar la carga de una factura le arroja el mensaje "El archivo SEFD_2018 no fue recibido, resultado de la recepción: FIN9999" Error validacion de archivo XML.
Usuario: 15913 Contraseña: Raptor321 *Se solicita factura para validación.* |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-17 17:35:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-17 17:35:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-17 17:35:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-17 17:35:23
Se le envia correo notificando el cierre de su reporte puesto que se le compartio la información del error que debe corregir en su archivo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-17 17:35:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-17 17:35:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 18:59:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 18:59:57
Se recibe respuesta por parte del Lic. Faustino comentando lo siguiente:
No puede subir sus archivos por que tiene errores en el XML "El valor del campo Importe o que corresponde a Traslado no se encuentra entre el límite inferior y superior permitido", por favor pueden revisar su archivo e intentar subirlo nuevamente.
Se le informa del error en la estructura del archivo del usuario para que valide.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 18:56:36
No puede subir sus archivos por que tiene errores en el XML "El valor del campo Importe o que corresponde a Traslado no se encuentra entre el límite inferior y superior permitido", por favor pueden revisar su archivo e intentar subirlo nuevamente.
Se le informa del error en la estructura del archivo del usuario para que valide.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 18:56:36
Se verifica en portal y sigue sin poder dar de alta las facturas, se solicita apoyo por parte del área correspondiente para seguimiento
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 16:52:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-15 16:52:33
Se verifica el el portal de facturas para validar si ya están dadas de alta, las cuales no se encuentran, se solicita nuevamente apoyo al Lic. Faustino para que brinde algún comentario sobre el reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 15:20:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-14 15:20:12
Se solicita apoyo por parte de Ivonne Almonte para notificar si persiste el mensaje de error, de ser positivo, se le pide comparta imagen donde se aprecie el error.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-08 07:20:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-08 07:20:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-08 07:12:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-08 07:12:39
Se envía correo solicitando informes sobre el error en las facturas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 05:48:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-07 05:48:44
Se envía correo a Faustino Garduño solicitando retro sobre reporte
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-04 07:15:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-04 07:15:40
Se recibe correo por parte de Ivonne donde comparte archivos para validación.
Se solicita apoyo a faustino para validar la alta de las facturas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 17:46:23
Se solicita apoyo a faustino para validar la alta de las facturas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 17:46:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 17:20:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-04-26 17:20:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 16:46:23
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 16:46:23
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Sistemas
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 16:45:34
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 16:45:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 16:45:08
Susana Cruz Miranda
2018-04-26 16:45:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-26 14:16:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-04-26 14:16:04