Ivonne Almonte Mercado
TT77341 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Almonte Mercado | ||
| Celular | 7222265287 | Teléfono Fijo | 7222266497 |
| almonte@prodigy.net.mx | Proyecto | Portal Recepcion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Facturacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-02 14:03:40 | Fecha Cierre | 2018-01-15 04:54:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 12 14:47:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Proveedor solicita se confirme si el proceso de acceso al portal es de manera habitual, por lo que requiere se confirme.
Usuario: 15913 Contraseña: Raptor321 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:54:03
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:54:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:54:02
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:54:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:53:41
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:53:41
Se procede al cierre del reporte ya que se valida que el portal ya se encuentra recibiendo las facturas.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:52:08
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:52:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:51:47
Isai Mendoza Antonio
2018-01-15 04:51:47
Se comunica nuevamente el proveedor solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que un no se tiene notificación alguna por lo que se le regresara la llamada en cuanto se puedan subir las facturas la portal.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-05 12:37:06
Isai Mendoza Antonio
2018-01-05 12:37:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 08:39:02
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 08:39:02
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 08:38:57
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 08:38:57
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:17:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:17:14
Durante la llamada se verifica que el detalle que presenta no es el acceso al portal mas bien desea se confirme por qe no esta habilitada la opción de RECEPCIÖN ya que no le muestra ningun campo para ingresar menciona que son comprobantes 2018 por lo que requiere se confirme si está bloqueada o en mantenimiento. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:14:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:14:22
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:10:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:10:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:07:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:07:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:06:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:06:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:06:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 14:06:34