Maria Lucia Gonzalez Lopez

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Ticket No. 227946

TT227946 Asignacion a PIED

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Lucia Gonzalez Lopez
Celular 8711748770 Teléfono Fijo 8711748770
E-mail lopezlu21@hotmail.com Proyecto PIED

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto PIED
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 10:07:38 Fecha Cierre 2023-12-16 08:46:38
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 16 22:35:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Daniel Nava Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario un cargo de aplicasiones que no utiluza le esta haciendo cargo a un subscripcion pimedigiotal
171.54 pesos
Información Adicional
Nombre del Proveedor 0 RFC/NIF 0
Código del Proveedor 0 Cliente Nacional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 08:46:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 08:46:38
Se valida con usuario no responde, se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-16 08:46:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-30 09:39:43
Se envia correo a contacto@pimedigital.com solicitando cancelacion de contrato
Buen día equipo PIED

Solicito de su apoyo con la cancelación del servicio con la línea TELCEL 8711748770, con el plan de $199. Ya hay u8n folio previo 16995648170403016865

Agradezco su atención, quedo pendiente de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-30 09:39:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Asignacion de Ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 22:18:09
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 22:17:32
La clienta al final de llamada vuelñve a preguntar para que le asignan un nuevo reporte, pero nunca se le pregunto que queria o de que servicio y pregunta si no se le da seguimiento a los cargos pero ni siquiera sabemos o de que es el cargo. Si puedes pide la llamada y hasta alguien le dijo que le harian reembolso por Telcel ,,,, pero no tengo certeza que PIED SE COBRE POR TELMEX yo creo que ni siquiera es para nosotros
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 22:17:23
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:28:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:28:16
Se contesta correo con la informacion solicitada a la usuario de numeros de PIED
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 12:26:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-29 10:13:41
se le comunica usuario los No. de telefono 5547426486
Daniel Nava Cid 2023-11-29 10:13:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Daniel Nava Cid 2023-11-29 10:12:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-29 10:10:39

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