Alejandro Ramos
TT194928 Asignacion a PIED
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Ramos | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3316002985 |
| gerenciacontabilidad.igsp@gmail.com | Proyecto | PIED | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | PIED |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-21 13:05:22 | Fecha Cierre | 2022-10-26 16:43:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 5 03:36:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede facturar en la plataforma PIED y pide apoyo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 16:43:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 16:43:49
Se recibe WA de usuario indicando: Buena tarde. No puede ser posible que casi medio año pasará para que se nos brindar atención.
Ya no se requiere. No utilizamos más esa plataforma, puede cerrar el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 16:43:44
Ya no se requiere. No utilizamos más esa plataforma, puede cerrar el reporte
Me comunico de nuevo con usuario para validar si ya puede facturar pero no contesta se le indica que de no recibir respuesta procederemos al cierre del reporte , Se solicita apoyo a Pied de nuevo para confirmar si ya quedo solventado el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 16:01:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-26 16:01:46
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas le mando WA a él y a PIED pidiendo informen si ya quedo solventado el problema
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 15:43:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 08:32:26
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Personal de pied indica por WA: Si ya debe estar resuelto, Me puedes pasar por favor el contacto del cliente para confirmar si lo que se hizo resolvió su problema
Le paso datos
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 08:32:15
Le paso datos
Se le manda wa a Pied para validar si ya se le brindo atencion a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 16:23:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-25 16:23:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 19:51:33
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 19:51:33
Usuario comenta por wa : Aún no, estamos resolviendo el ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 19:51:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 19:51:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:41:14
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:41:14
Me comunico con usuario para validar si ya le brindaron la atencion pero no contesta se le manda wa
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:41:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-24 16:41:06
Pied por wa indica: Si con gusto, lo estamos atendiendo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 14:16:49
Trato de localizar a 4431692062 pied pero no toma llamadas, le mando WA indicandole que le mandamos un correo pidiendo apoyo con un usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-10-24 13:57:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 21:33:10
Envio correo a soporte@pied.mx, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 13:28:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 13:28:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 13:20:39
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 13:20:39
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 13:20:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-21 13:20:00
Se le solicita imagen de error que le arroja y se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 comenta que en breve lo envia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 13:10:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 13:10:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 13:08:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 13:08:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 13:07:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-21 13:07:20