Mario Sanchez Ramirez
TT153827 Asignacion a PIED
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Sanchez Ramirez | ||
| Celular | 5537068359 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| sanchez.mario9@hotmail.co | Proyecto | PIED | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | PIED |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-06 19:01:11 | Fecha Cierre | 2021-06-07 11:24:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 16:21:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que es un usuario Telcel y le han estado registrando 1 cargo en abr por $42.89 y 4 cargos más en mayo c/u por $42.89 Telcel, él no ha contratado nada con su SIEM MICRO PIED pero siguen cargando semanalmente solicita le sea dado de baja este servicio |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 11:24:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 11:24:11
Usuario indica que en la llamada que se le transfirió le informaron "Que lo viera con Telcel para que lo cancelaran directamente Telcel"
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 11:24:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Usuario el cual se describe a continuación: PIED le informó "Que lo viera con Telcel para que lo cancelaran directamente Telcel"
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 11:23:23
Se valida y compañera Lupita ayer transfirió al usuario con Justino de PIED, pido al usuario nos comente si le dieron respuesta.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 09:58:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 09:58:07
Se reportará con PIED Justino o toshiro
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 08:03:29
Se está validando si nosotros vemos esto.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-06 19:04:16
-> Se adjunto el archivo Factura telcel el cual se describe a continuación: cargos
Gloria Gomez Valdez
2021-06-06 19:03:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-06 19:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-06 19:02:54