Maria Domitila Hernandez Cebrión
TT154676 Asignacion a PIED
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Domitila Hernandez Cebrión | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6673878565 |
| maria.hernadezci@imms.gob.mx | Proyecto | PIED | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | PIED |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-15 11:13:34 | Fecha Cierre | 2021-06-17 14:01:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 2 02:44:10 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea dar de baja una subscripción que se le esta cargado a su plan de teléfono TELCEL, menciona que ya van dos meses que le hacen el cargo por esto
Menciona que ella no realizó ninguna suscripción y levanto su demanda con Profeco y la dirigió con nosotros |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:01:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:01:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:01:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:01:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:01:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:01:47
Me comunico con Justino e indica que ya se atendió el reporte para su seguimiento interno, nos pide que solo se canalice la llamada y se cierre el reporte ya que ellos se encargan del seguimiento y cierre. De acuerdo a esto se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:01:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 14:01:42
Se le marca a Justino para la notificacion del correo, comenta que si le llego el correo y ya lo estan vaidando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-15 11:47:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-15 11:47:53
-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: Se recibe correo de usuario de denuncia de cobro del servicio PIED a su factura TELCEL dirigido a soporte PIED
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-15 11:47:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-15 11:47:09
Me comunico con Justino para solicitar apoyo y se trasfiere la llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:19:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:19:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:17:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:17:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-15 11:17:45