Guillermo Alfonso Chavez Ramos
TT145275 Asignacion a PIED
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Alfonso Chavez Ramos | ||
| Celular | 5523995567 | Teléfono Fijo | 5541940334 |
| gchavez.10@hotmail.com | Proyecto | PIED | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | PIED |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-27 09:09:17 | Fecha Cierre | 2021-03-09 16:36:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 10 07:23:19 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede ingresar sus facturas
Coloca los datos pero al ingresar el codigo le aparece que no es el codigo de seguridad La falla se presento este mes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:36:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:36:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:36:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:36:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:35:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:35:57
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya pudo subir su factura sin problema, se le india que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:35:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-09 16:35:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 17:21:14
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 17:21:14
envio correo solicitando nos indique si el problema esta resuelto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 17:21:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 17:21:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado, evidencia de ingreso
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-27 16:18:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-27 16:18:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-27 16:16:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-27 16:16:40
Envio correo del link ya que se realizan pruebas y si se puede ingrear con su usuario y contraseña, ya que nos hemos tratado de comunicar con usuario y no toma llamadas, ambos numeros mandan directo a buzon, mas mas tarde nos comunicaremos para asesorarle de como ingresar
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-27 16:16:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-27 16:16:36
- Solicito a usuario evidencias de la falla al subir la factura (Le aparece que el codigo es incorrecto)
- Usuario: 21359
- Contraseña: gchavez
- RFC/NIF: QSS160121PU8
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-27 15:19:30
- Usuario: 21359
- Contraseña: gchavez
- RFC/NIF: QSS160121PU8
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-27 15:19:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-27 09:12:59
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-27 09:12:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-27 09:12:48
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-27 09:12:48