Juan Arturo
TT132549 Asignacion a PIED
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Arturo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4435292349 |
| amoca.mac@gmail.com | Proyecto | PIED | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | PIED |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-06 14:15:10 | Fecha Cierre | 2020-11-10 13:25:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 3 23:06:20 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede entrar a la aplicación para generar facturas.
El pago lo realizó el día 3-11-2020 y aún no le permite entrar a la plataforma, indica que ya envió correo electrónico soporte@pied.mx con la fotografía del depósito. Cuenta Quosti S.A de C.V. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 13:25:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 13:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 13:25:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 13:25:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 13:25:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 13:25:13
Se realiza llamada a Lic. Justino solicitando apoyo con avances del reporte y comenta que en estos casos cuando se le canalice un incidente, el reporte se tiene que cerrar en el momento ya que la atención es directa con los usuario mediante llamada o correo, se le comenta que en ese caso se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 13:25:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 13:25:08
Se envia correo a Lic. Omar solicitando apoyo con estatus del reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-09 13:01:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-09 13:01:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Salvador
Raul Hernandez Gil
2020-11-07 07:18:36
Raul Hernandez Gil
2020-11-07 07:18:36
Se recibe correo por parte de Salvador Neme indicando
"Omar te pido ayudes a Guadalupe porfavor "
se adjunta evidencia
Raul Hernandez Gil
2020-11-07 07:17:30
"Omar te pido ayudes a Guadalupe porfavor "
se adjunta evidencia
Raul Hernandez Gil
2020-11-07 07:17:30
Me comunico con Lic. Justino para solicitar apoyo con reporte pero no toma llamadas.
Se procede a enviar correo a Salvador Neme A. para solicitar apoyo con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-06 18:14:23
Se procede a enviar correo a Salvador Neme A. para solicitar apoyo con reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-06 18:14:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 17:27:57
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 17:27:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-06 14:22:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-06 14:22:31
Me comunico con Lic. Justino pero no toma llamadas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-06 14:22:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-06 14:22:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-06 14:18:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-06 14:18:58